Dal B2B al B2C: insieme a Ligabue per ampliare gli orizzonti della Customer Relationship

Dal B2B al B2C: insieme a Ligabue per ampliare gli orizzonti della Customer Relationship

 

 

Il Gruppo Ligabue è un player storico nel mondo del Food Service e del catering, con una solida presenza internazionale e da sempre attento a Sostenibilità e Social Responsibility, a partire dal claim del brand “Better care, better living”.

“Il progetto nasce dalla volontà di ampliare la conoscenza del brand e renderlo più competitivo e dalla lungimiranza dell’azienda nel capire che era arrivato il momento di intraprendere un percorso innovativo che ci permettesse di emergere e risultare davvero unici nel nostro mercato di riferimento. E non solo.” – Gianluigi Farinetti

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Le due esigenze che hanno guidato Ligabue Group nello sviluppo del progetto sono state quella di migliorare il proprio sistema di valori e quella di innovare la strategia aziendale estendendo il business oltre i confini del B2B. Ragioni che hanno portato Ligabue ad affidarsi all’expertise di Ccelera, che ha saputo accompagnare l’azienda nel corso di un progetto CRM estremamente variegato e sfidante.

Due le direttrici principali: la riorganizzazione proattiva del CRM B2B e l’apertura al nuovo potenziale mercato del consumer B2C.

Una visione lungimirante da parte dell’azienda alla quale si è affiancata una risposta tecnologica innovativa lato Ccelera, con la creazione di un ecosistema ricco di tutte le funzionalità e delle soluzioni SAP Customer Experience, tra le quali SAP Emarsys, pensata per gestire in maniera integrata e organica contatti e campagne marketing, sia a livello B2B che B2C: soluzioni mai implementate prima dal Gruppo Ligabue.

Il cambiamento introdotto dall’adozione di nuove piattaforme ha dato l’opportunità di creare qualcosa in grado di catalizzare l’interesse del cliente e rappresentare un importante fattore di differenziazione nel mercato, attraverso l’implementazione di un configuratore che consente al cliente di effettuare comparazioni in modo autonomo al fine di individuare la miglior soluzione, aprendo così anche un nuovo canale di comunicazione con il Customer Care.


Speaker

 

Emmanuele Prudenzano

Partner — Ccelera
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Marco De Tommaso

Business Developer — Ccelera
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Vuoi sapere di più sul percorso di Digital Transformation intrapreso al fianco di Ligabue? Guarda la video intervista

 

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