SAP Emarsys, la piattaforma per la Customer Engagement creata per accelerare i risultati aziendali

Oggi i clienti sono molto attivi online e il loro comportamento è dettato da esperienze, sensazioni, emozioni e ricordi maturati durante le loro interazioni con i brand nei diversi touchpoint.

Instaurare un contatto diretto con il cliente attraverso interazioni personalizzate e immediate consente all’azienda di raccogliere una grande quantità di dati. I dati raccolti vengono trasformati in customer insight e determinano la strategia più efficace da mettere in atto.

Lo scopo è quello di creare esperienze di acquisto memorabili e in grado di influenzare il futuro comportamento del cliente finale. Questo consente al brand di sviluppare un vantaggio competitivo e sostenibile.

Cos’è Emarsys?

SAP Emarsys fa parte della suite SAP Customer Experience ed è una piattaforma basata sul Cloud che permette di automatizzare le attività di marketing e di creare campagne multicanale e personalizzazioni real time.

Presente sul mercato da oltre venti anni, SAP Emarsys vanta numerosi clienti internazionali. Con il suo ingresso nella suite Customer Experience di SAP, la piattaforma si afferma come la naturale evoluzione di un sistema di CRM tradizionalmente inteso, che sfrutta la sinergia dei dati provenienti dall’eCommerce, dal marketing, e dalle parti sales e service.

I vantaggi dell’utilizzo della piattaforma SAP Emarsys

SAP Emarsys dispone di una serie di dashboard strategiche che consentono di monitorare i progressi effettuati nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, che possono riguardare l’aumento del numero di acquisti per cliente o l’incremento del valore medio dell’ordine effettuato.
Sulla base dello stato di avanzamento nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, SAP Emarsys suggerisce le azioni da mettere in atto per ottenere i risultati desiderati.

Grazie a un motore di intelligenza artificiale che processa i dati di vendita, SAP Emarsys è in grado di capire cosa piace ai clienti, quali sono i canali di contatto privilegiati e quali azioni e comportamenti è più probabile che questi mettano in atto.

L’analisi del coinvolgimento dei clienti aiuta inoltre a identificare chi ha intenzione di interrompere l’interazione con il brand, permettendo all’azienda di agire in modo immediato e favorire la retention rate.

Principali funzionalità e caratteristiche di SAP Emarsys

Con la sola eccezione della creazione del contenuto, che è frutto di un processo creativo, SAP Emarsys contente al marketing di concentrarsi sullo svolgimento di attività che hanno un maggiore valore aggiunto. Per elencare le funzionalità più importanti:

• la piattaforma rende semplice e intuitiva la creazione di segmenti di clientela, mettendo a disposizione le informazioni relative ai clienti in tutte le categorie del sito;
• è possibile altresì combinare segmenti di clientela diversi e visualizzare in tempo reale il numero di clienti che entreranno a far parte della segmentazione definita;
• all’interno della piattaforma sono disponibili campagne pre-configurate che permettono di intraprendere azioni finalizzate a mettere in atto la strategia aziendale prescelta per il raggiungimento degli obiettivi aziendali;
• SAP Emarsys mette a disposizione un modulo integrato per la gestione dei programmi di fidelizzazione personalizzati, assegnando premi ai clienti in base alla loro interazione con il brand e al loro livello di coinvolgimento;
• per evitare che un cliente presente in più segmenti della stessa campagna venga notificato ripetutamente, la piattaforma svolge regolarmente un controllo dei duplicati.

SAP Emarsys può essere integrato con altri sistemi

SAP Emarsys Customer Engagement è una piattaforma in grado di connettersi con qualsiasi sistema, purché vengano integrate le informazioni necessarie per arricchire il profilo del cliente finale: i dati relativi alle transazioni, i dati di contatto e i dati di prodotto derivanti dagli acquisti sia online che offline. Le informazioni possono essere trasportate all’interno di SAP Emarsys con diverse modalità, da definire durante la fase di implementazione.

Perché SAP Emarsys è la soluzione per la tua azienda

La piattaforma aiuta le aziende a interagire in modo più personale con i clienti, contribuendo a fidelizzare quelli esistenti e acquisirne di nuovi. Creando punti di contatto personalizzati su ogni canale in tempo reale, SAP Emarsys supporta le aziende nella creazione di relazioni rilevanti, frutto di esperienze di acquisto memorabili. Si tratta di una piattaforma che consente all’azienda il raggiungimento degli obiettivi, accelerando la sua crescita in termini di business.

Ccelera è il partner che può offrirti una soluzione personalizzata e strategicamente mirata rendendo possibile la miglior Customer Experience e soddisfando le specifiche aspettative dei tuoi clienti, attraverso l’implementazione di un’innovativa piattaforma di marketing, completamente integrata, basata sul Cloud e di semplice utilizzo.

Ccelera può aiutare la tua realtà a collegare le richieste commerciali con il back-office al fine di offrire esperienze personalizzate, alimentate da una visione olistica del singolo consumatore. Attraverso un’attenta analisi del comportamento di fruizione, possiamo aiutarti ad individuare, attivare e pianificare i messaggi nei canali in cui il cliente preferisce essere coinvolto, nel momento in cui ha scelto di essere contattato, raggiungendolo con un messaggio pertinente e custom.

Grazie alla consolidata esperienza in ambito nazionale ed internazionale, Ccelera può assisterti nell’acquisizione delle best practice della tua industry, nell’ambito del processo di implementazione e adozione di tecnologie legate alla Marketing Automation.

Vuoi saperne di più?

Contattaci per una demo: