Come offrire ai propri clienti esperienze personalizzate rispettandone la privacy.
I “third-party cookie”, che fino a questo momento permettevano di acquisire dati di navigazione dell’utente con l’obiettivo di profilare le sue scelte a fini di marketing, sono stati limitati dal GDPR che ha confermato che i browser internet bloccheranno sia l’uso che il trasferimento di queste informazioni. Per questo motivo le organizzazioni dovranno affidarsi ad una conoscenza dei propri clienti ad un livello one-to-one, e ogni industry dovrà ripensare a come garantire la migliore esperienza per i propri consumatori solo grazie agli zero e first-party data. Questo passaggio ai dati di prima parte permetterà alle aziende di individuare le preferenze del proprio pubblico, conferendo maggior controllo sulle strategie CX e Marketing che saranno basate sui dati raccolti in modo diretto.
Ccelera, in collaborazione con SAP vuole approfondire l’argomento il 12 maggio assieme a Massimiliano Polli, Head of SAP Customer Data Solutions, Italy con Mattia Bertolin, Project Accelerator di Ccelera.
Come con qualsiasi cambiamento che coinvolge la privacy e la protezione dei dati degli utenti, le aziende dovranno adattarsi con le giuste strategie e i giusti strumenti alle regole previste dal Garante e prevedere la compliance in tutte le fasi del rapporto con i propri clienti. Potranno farlo grazie ad un approccio privacy-first e grazie all’utilizzo di zero e first-party data: i dati zero-party sono informazioni che i clienti forniscono alle aziende, mentre i dati first-party provengono dal comportamento degli utenti sul sito web, questi due tipi di informazioni saranno la fonte primaria di informazioni che i reparti sales e marketing devono utilizzare.
Ccelera e SAP possono aiutarti grazie all’implementazione di piattaforme SAP Customer Data: grazie ad esse potrai potenziare al massimo la Customer Experience nelle funzioni di marketing, e-commerce, vendita e assistenza, raccogliendo e connettendo i dati online e offline per conoscere meglio i tuoi clienti e proporre interazioni pertinenti, affidabili e ultra-personalizzate.
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